PAU es la plataforma de atención omnicanal que integra en una solución todos los canales de comunicación de tu compañía.
Atención 24/7
Información más segura
Mejor experiencia usuario
Plataforma de Atención al Usuario Omnicanal
PAU es la plataforma de atención omnicanal que integra en una solución todos los canales de comunicación de tu compañía.
Con el apoyo del asistente virtual, atenderás a tus clientes 24/7/365, garantizando la eficiencia en tus procesos operativos, automatizándolos gracias al motor de interpretación del lenguaje natural y el bus de interconexión de servicios.
PAU garantiza la seguridad de la información, la escalabilidad de servicios, la protección de datos en un ambiente seguro y en alta disponibilidad, premiando la usabilidad y la experiencia de usuario.
Características de la plataforma
- Omniturno
Permite la autogestión de filas y turnos por parte de los clientes sin necesidad de estar en la sucursal de la organización. Ofrece toda la trazabilidad de las solicitudes de los clientes y tiempos de atención por parte de la organización. - Reservas
Servicio automatizado que le permitirá al usuario realizar reservas en restaurantes, gestionar citas médicas o definir su cita en peluquería o spa de forma rápida y sencilla. - Pagos
Permite gestionar los pagos de cualquier trámite que una organización desee ofrecer a través del chat. - Trámites
Es un servicio automatizado que le permitirá al usuario la autogestión de sus trámites sin necesidad de un agente u operador. - Cobros
Es un servicio automatizado que le permitirá al usuario consultar sus deudas 24/7 y realizar el pago desde el mismo chat.
Beneficios
- Omnicanalidad: gestiona y centraliza todos los canales de comunicación de tu compañía en una sola plataforma.
- Control total: visualiza el total de las acciones de tus clientes y empleados.
- Transparencia: independientemente del canal empleado, la comunicación es trasparente para el cliente, ya que todas las respuestas siempre serán gestionadas a través de la misma plataforma.
- Estadísticas completas: visualiza la trazabilidad de las conversaciones, tiempos de respuestas tipos de consulta, entre otros.
- Automatización de respuestas: la automatización de respuestas y gestión de las conversaciones, permite responder muchas de las consultas sin la intervención de un operador.
- Trazabilidad: al tener una visualización 360, no solo permite dar una atención más personalizada, sino que se observa de forma evidente todas las conversaciones, consultas y reclamos que se presenten, permitiendo así saber con anterioridad el patrón de consultas del usuario y evitar la duplicidad de solicitudes abiertas por el cliente.
Módulos complementarios
Pau Bot
Automatiza las respuestas a través de redes sociales y servicios de mensajería.
PAU Talk
Todo lo automatizado a través del chat, también se podrá automatizar a través de un canal tradicional con voz.
PAU People
La consola permitirá derivar a un humano, visualizar toda la trazabilidad de la conversación con el bot, lanzar servicios; entre otros.
PAU Analytics
El backend de PAU posee un módulo que permite la visualización de todos los clientes de la organización en una misma ficha, ofreciendo la trazabilidad de todas las conversaciones con dicho cliente y, además, todos los canales por los cuales se ha contactado con la organización.
PAU CRM
Permite la trazabilidad completa de todas las conversaciones que se ha tenido con la organización, tanto por tipo de canal, cliente, fecha, hora y tipo de audiencia.