Según FirstSiteGuide, un portal que recopila blogs importantes de expertos, indica que la razón número 1 (uno) por la cual las personas compran en línea es porque les permite conseguir lo que quieran a cualquier hora del día. Es más conveniente, ya que los compradores no tienen que abandonar la comodidad de sus hogares. * Se estima que para el año 2040, el 95% de todas las compras se realizarán a través del comercio electrónico.
De acuerdo con el informe Three Investments to Drive Ecommerce Growth de VTEX, uno de nuestros socios de negocio, resumimos a continuación y para beneficio de nuestros clientes, tres recomendaciones para impulsar el crecimiento y expansión del eCommerce en tu negocio:
1.Invierte en tus
clientes existentes
Los comerciantes y las marcas generalmente gastan la mayor parte de su presupuesto en captar nuevos clientes. Sin embargo, el 80% de sus ganancias proceden de las relaciones con el 20% de sus clientes más fieles. Ante esto, se recomienda que las iniciativas deben centrarse en la retención de clientes, la recopilación de datos de primera mano y la integración del uso de múltiples canales de comunicación para enviar o interactuar con los clientes. Ejemplos: personalizar los mensajes, invertir en plataforma de data de clientes o crear una iniciativa que les permita obtener la data y utilizar los canales que sus clientes frecuentan, después de todo, EL CLIENTE ES EL CANAL.
Esta recomendación es un gran acierto ya que regularmente los comerciantes enfocan sus esfuerzos en atraer nuevos clientes y, sin embargo, resulta ser más rentable mantenerlos que adquirirlos.
2. Haz que tu inventario y el cumplimiento de los procesos, sean tus puntos fuertes
Según la investigación, el 55% de las marcas aún se encuentran en las primeras fases de la curva de madurez omnicanal. Aunque no se considera una parte interesante del comercio electrónico, las principales marcas están invirtiendo en omnicanalidad (gestión de inventario, gestión de pedidos y cadena de suministro) para mejorar la satisfacción del cliente. Ante esta realidad, se recomienda que las iniciativas se centren en tratar que, tanto el inventario como el cumplimiento de todo el proceso que ocurre desde que un cliente hace un pedido hasta que lo recibe en la puerta de su hogar (Fulfillment), se trate de la misma forma como si fuera un producto que están vendiendo al cliente y no tratar esa gestión como una simple responsabilidad. Ejemplo: unificar el inventario en todos los canales que tenga en su negocio y aprovechar los modelos de soluciones tecnológicas que hay en el mercado.
Qué realista es esta recomendación, porque si un comerciante le vende a un cliente una mercancía, tiene que asegurarse que la satisfacción del cliente esté en todo el proceso, desde que lo escoge en el portal de la tienda, hasta la forma en que le llega al lugar de destino. Aquí es que radica el éxito de la venta y la forma en cómo los clientes recomendarán al comerciante con otros compradores.
3. Interactúa con tus clientes
usando nuevos métodos
Actualmente hay más sitios de comercio electrónico que nunca. Pero, por desgracia, todos tienen el mismo aspecto. Las marcas y minoristas están saliendo de la «caja de experiencias» del comercio electrónico tradicional usando nuevos modelos, diferenciándose así del resto y logrando en sus resultados hasta una mejora de sobre 40% en las tasas de conversión. Ante esta realidad se recomienda: Live Shopping (integra el video, lo visual), Virtual store walkthroughs (recorrido por la tienda y ven lo que están comprando), Conversational (chats), Personal shopper (vendedores dan consejos de los productos) y el Conditional content (ofrece a los clientes páginas con productos basados en su perfil y preferencias), entre otros.
Estas recomendaciones aplican para todo tipo de negocio o comercio y de acuerdo con el informe, los comerciantes deben aplicar las recomendaciones lo antes posible. El comercio electrónico o eCommerce está presente en todo el entorno empresarial y Evertec está presto para ayudarte como ese brazo tecnológico que te acompañará en el proceso de la implementación.
Agradecemos a nuestro socio de negocio, VTEX, por habernos compartido tan importante informe.
Referencias:
- Jordan Jewell, Analyst in Residence and Director of Merchant Growth Strategy, VTEX, Three Investments to Drive Ecommerce Growth (White paper)
- *eCommerce Statistics, Facts, and Trends 2023 eCommerce Statistics (2023) – 33 Useful Stats and Facts (firstsiteguide.com)