La tecnología ha tenido un impacto significativo en la industria aseguradora en los últimos años. A priori podría pensarse que quedó rezagada en relación a otros segmentos de la industria, sin embargo, y gracias a su poder de adaptación, las predicciones para el 2023 son positivas de acuerdo al estudio realizado por Swiss Re Institute* el cual señala que el mercado asegurador mundial mostró una recuperación en 2021, con un crecimiento de las primas en términos reales del 3,4%.
Para el mercado colombiano, la evolución se mantiene ya que ocupó el tercer lugar entre los países de América Latina con mayor crecimiento, con 10,2%. Así mismo, entre 88 países del mundo, Colombia ocupó el lugar 39 en lo que respecta a primas emitidas. Esto implica una leve mejora desde la posición 40 que ocupó en 2020.
Parte de este escenario se debe a que la industria aseguradora no solo ha enfocado sus esfuerzos en la mejora de sus productos, sino en incluir tecnología que permita generar una mejor experiencia y oferta de valor a sus clientes diversificada y adaptada conforme la sociedad y la tecnología han avanzado. Ejemplo de esto son los nuevos esquemas de ventas que incluyen seguros parciales, o personalizados a nuevas demandas del mercado. También el impulso tomado por las startups en el sector, denominadas Insurtech, ha generado una transformación de las compañías tradicionales que vieron su oferta desactualizada y rezagada frente a estas nuevas empresas ágiles y más cercanas al cliente y sus necesidades.
Según Finessa “la aceleración digital, si bien trae efectos positivos también implica la aparición de brechas que los ciberdelincuentes no han dejado escapar, de allí que el 19.5% de los expertos líderes consultados consideran que las fallas de ciberseguridad serán un riesgo en los próximos dos años (2023-2024). Por ello las compañías de seguros están incluyendo en su portafolio nuevos productos y servicios orientados a proteger a sus clientes de estos ataques” **.
¿Cuál es el rol de la tecnología?
Aquí es donde las nuevas tecnologías juegan un rol preponderante, y encontrar socios tecnológicos que acompañen esas necesidades es clave. Block chain, procesos de Onboarding digital con doble factor de autenticación, big data, machine learning, se vuelven parte del lenguaje corriente en las empresas de hoy en día, porque son tecnologías que benefician tanto a empresas como a clientes, permitiendo conocer mejor al cliente, anticipar riesgos, y adaptar los modelos de póliza al comportamiento del asegurado.
Evertec es una compañía con amplia trayectoria en el mercado que cuenta con soluciones y servicios que permiten a las aseguradoras centrar sus esfuerzos en su core de negocio: atender mejor a sus clientes, personalizar sus planes y pólizas, mientras Evertec se encarga de agilizar procesos de cobro, seguridad y big data que mejorarán los tiempos de respuesta y la satisfacción de los asegurados.
El 2023 sin dudas trae grandes retos, pero también grandes oportunidades para el sector que puede transformar y acelerar la digitalización de sus procesos de la mano de Evertec.
Gerente comercial, Evertec
Administrador de empresas, cuenta con más de 15 años en empresas financieras y tecnológicas donde ha manejado medios de pagos y canales electrónicos.