Según datos de Statista, actualmente, Latinoamérica es hogar de aproximadamente 300 millones de compradores digitales. Más aún, se estima que esta cifra incremente a más del 20% de cara al 2025.
Durante el año 2022 primó la inflación provocada por las todavía presentes repercusiones de la crisis sanitaria, a lo que se añadieron otras situaciones de escala global.
Es así como gran parte de las empresas minoristas del continente se vieron expuestas a un escenario complejo con el aumento del costo de vida, el encarecimiento de importantes materias primas, los problemas en la cadena de suministro y más.
Tendencias
Dada la ola de cambios y transformaciones que ha vivido la industria en los últimos años, los retailers se encuentran trabajando en nuevas estrategias para llegar a los consumidores de la mano de nuevas tecnologías e innovaciones que permiten brindar experiencias únicas a sus clientes.
Omnicanalidad
Si bien muchas compañías siguen depositando gran parte de sus esfuerzos en el desarrollo de sus e-commerce, la verdadera apuesta está en brindar experiencias omnicanales que se adapten a las necesidades del nuevo consumidor, quien demanda consistencia y agilidad en cada punto de contacto y etapa de compra.
Una forma de consolidar esta omnicanalidad es aplicando el concepto “phygital”, que consiste en elevar la experiencia de una marca combinando aspectos físicos y digitales, complementando así las ventajas que ambos pueden entregar para crear interacciones más profundas y significativas con los consumidores.
El poder de la automatización
El retail es un sector que cuenta con diversas fases y procesos, muchos de los cuales pueden facilitarse y optimizarse a través de soluciones automatizadas. Con varios tipos de automatización de procesos a su disposición, el retail puede verse altamente beneficiado en su productividad y eficiencia operativa, facilitando procesos rutinarios que permiten centrarse en otros puntos claves del negocio.
Inteligencia artificial
Los consumidores demandan experiencias cada vez más personalizadas y, por tanto, se hace indispensable contar con herramientas para predecir su comportamiento. La inteligencia artificial y el poder de la data entran para indagar aún más en la psicología de compra de las personas y así satisfacer sus necesidades de forma simple y oportuna.
A su vez, la IA también es una pieza angular cuando se trata de facilitar la carga de los diversos procesos que deben llevar a cabo diariamente los retailers. Según el estudio Technology Vision 2022 de Accenture, el 76% de las empresas de retail en Chile admiten que el uso de la inteligencia artificial (IA) es clave para sus negocios. De estas, al menos un 60% utiliza IA de alto nivel para mejorar diversas áreas o funciones de sus negocios, tales como: marketing, gestión de su cadena de suministro y servicio al cliente.
B2B Link: tu apoyo para la transformación del retail
El ecosistema del retail funciona gracias a un trabajo de cooperación constante entre diversos actores que dan movimiento a cada parte de la cadena de suministro.
En Evertec, comprometidos con dinamizar y facilitar la transformación digital para nuestros clientes y los ecosistemas en los que operan, combinamos la tecnología de punta y la experiencia para brindarles a los proveedores del sector retail una herramienta que les permita automatizar procesos de negocios, y concentrar en un solo punto el intercambio de información con todos sus clientes, eliminando los márgenes de error del procesamiento de la información.
Gracias a B2B Link, las empresas proveedoras tienen la capacidad de atender un amplio número de clientes de manera rápida, eficiente y precisa.
La automatización al alcance de tu negocio
B2B Link es una plataforma que conecta a las empresas con sus clientes, facilitando el intercambio electrónico de información, tales como: órdenes de compra, ventas e inventario de las tiendas, carga de Packing List y mucho más.
De este modo, por ejemplo, cada vez que se genera una orden de compra desde cualquiera de los canales de venta de un cliente, B2B Link se encarga de recibirla y enviarla automáticamente, y en un formato estandarizado, a los sistemas de la empresa.
¿Por qué B2B Link de Evertec?
- Potencia la colaboración con tus clientes implementando nuevas prácticas de negocios basadas en información fidedigna y oportuna.
- Escala tu negocio atendiendo de manera rápida y eficiente a un gran número de clientes.
- Mejora el nivel del servicio a tus clientes gracias al ingreso oportuno de información a tus sistemas, sin digitación y sin errores.