Focado na independência do usuário, o novo aplicativo de contemplação contou com a participação de profissionais de UX em sua criação para garantir excelente usabilidade e interface amigável aos consorciados de veículos.

Em um esforço contínuo para modernizar e agilizar os processos internos, em 2023, o Consórcio Magalu implementou uma migração de sistema que impactou significativamente o atendimento ao consorciado. Agora, em parceria com a Evertec, traz aos seus consorciados de veículos um novo aplicativo de contemplação com melhorias na experiência e autonomia dos clientes.

Anteriormente, a companhia disponibilizava um aplicativo desenvolvido internamente que permitia aos consorciados realizarem processos de autoatendimento, mesmo sem lojas físicas ou representantes. Reconhecendo a necessidade de oferecer uma solução ainda mais eficiente, o Consórcio Magalu decidiu desenvolver um novo aplicativo.

“Nosso desafio era criar um novo aplicativo que não apenas substituísse o antigo, mas que oferecesse uma experiência superior, integrando novas tecnologias e funcionalidades”, comenta Alcione Melo, gerente de crédito e cobrança do Consórcio Magalu.

A equipe interna do Consórcio Magalu trabalhou em colaboração com o time da Evertec para a criação do novo aplicativo de contemplação com diversas melhorias. Houve a participação ativa de profissionais de UX para garantir excelente usabilidade. Essa parceria foi essencial para criar uma solução que atendesse perfeitamente às necessidades dos clientes do Consórcio Magalu.

Após testes e ajustes finais, o novo aplicativo foi disponibilizado para todos os consorciados contemplados na última Assembleia, com comunicação realizada via CVM.

O novo aplicativo de contemplação

O novo app apresenta uma interface amigável e um design mais intuitivo e fácil de usar, garantindo uma melhor experiência e maior independência do consorciado. Além disso, a validação automatizada, integrada com verificações de pesquisa veicular, permite respostas mais ágeis para os clientes.

O processo de contemplação é completamente independente, permitindo que o cliente realize todas as etapas diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de deslocamento até uma loja física.

A redução de tempo foi uma das principais mudanças. O processo de aprovação e pagamento, que anteriormente levava em média sete dias úteis, agora é concluído em apenas quatro dias, representando uma redução de 57% no tempo total.

A facilidade de uso foi aprimorada com uma interface intuitiva e validações automatizadas para que o cliente realize todo o processo de forma independente, diretamente de casa.

Além disso, a integração tecnológica com o Serasa PowerCurve — plataforma e motor de crédito que traz mais agilidade, eficiência e inteligência para o processo de análise e concessão — e a Infocar — empresa de soluções tecnológicas focadas em inovação a partir de uma base de dados veiculares completa — garante uma validação robusta e segura dos dados e documentos, minimizando erros e aumentando a eficiência do processo.

Alcione reforça que entregar uma experiência encantadora e eficiente para os seus consorciados é a prioridade do Consórcio Magalu, por isso o investimento em inovação é rotina na empresa. “O novo aplicativo de contemplação é um marco importante nessa jornada, proporcionando autonomia e agilidade para nossos clientes. Nosso foco é seguir investindo em soluções inovadoras e eficientes aos nossos consorciados para manter essa excelência”, finaliza.

Com jornadas digitais, automatização inteligente e ferramentas integradas, a Evertec otimiza todas as etapas da gestão de consórcios, desde a venda até a contemplação. Conheça nossas soluções para consórcios.