O desafio: evoluir a carteira sem afetar a experiência do afiliado
Na Compensar, a carteira digital é um canal fundamental dentro de seu ecossistema, permitindo que os afiliados gerenciem os benefícios concedidos pela Compensar, como caixa de compensação. Nela, é possível consultar saldos e movimentações por “bolsos”, realizar transações financeiras e acessar diversos serviços, como compras com token e QR Code nos diferentes estabelecimentos parceiros da Compensar, além de pagar contas de serviços públicos, fazer recargas, adquirir créditos e pacotes para celular, comprar ingressos de cinema e solicitar crédito, entre outras funcionalidades.
Em um contexto em que a experiência digital faz toda a diferença, a Compensar enfrentou o desafio de modernizar sua carteira para garantir a continuidade do suporte, manter o ritmo de evolução do produto e aprimorar a experiência e o acesso dos afiliados.
O principal desafio era executar essa transformação preservando os fluxos críticos e assegurando uma transição sem atritos nem interrupções para o usuário final.
A solução: modernização completa com foco em inovação, estabilidade e escalabilidade
Para responder a esses desafios, a Compensar realizou, em parceria com a Evertec, a modernização completa de sua carteira digital, apoiada em um modelo white label, no qual a Evertec fornece a base tecnológica e a Compensar a administra como um produto próprio.
A evolução combinou renovação tecnológica, migração de infraestrutura e melhorias na experiência do usuário:
- Modernização do canal digital com implementação em Flutter, o que permitiu uma base tecnológica mais flexível, moderna e preparada para evoluir continuamente.
- Migração para arquitetura em nuvem, viabilizando uma plataforma com mais escalabilidade e estabilidade, além de agilizar a entrega de novas funcionalidades.
- Otimização da experiência e redução de atritos com a adoção de melhorias técnicas e funcionais que tornaram a jornada do afiliado mais fluida e consistente.
- Interface mais intuitiva e eficiente, com componentes atualizados, melhorias de usabilidade e novas funções que simplificam o uso no dia a dia.
Os resultados: uma experiência renovada e uma base pronta para escalar
A modernização da carteira permitiu à Compensar não apenas atualizar sua tecnologia, mas também fortalecer sua proposta de valor digital sem impactar em nada a experiência do usuário.
Entre os principais resultados, destacam-se:
- Atualização transparente para o afiliado, simplificando processos e reduzindo os atritos de acesso à nova aplicação.
- Go-live sem impacto para o usuário final, garantindo continuidade operacional ao longo de toda a transição.
- Melhora percebida na experiência, com uma carteira mais rápida, visualmente atraente, estável e intuitiva.
- Base tecnológica pronta para evoluir, que permite acelerar o desenvolvimento de novas funcionalidades com elevados padrões de disponibilidade e desempenho.
Uma plataforma preparada para o futuro digital
Este projeto reforça o valor de combinar tecnologia, experiência do usuário e infraestrutura escalável para impulsionar a evolução dos canais digitais.
Hoje, a Compensar conta com uma carteira moderna, estável e flexível, respaldada pela Evertec, que lhe permite continuar inovando e fortalecendo seu ecossistema de serviços digitais, mantendo o afiliado no centro da experiência.
“A transformação da nossa carteira digital representa muito mais do que uma atualização tecnológica; é uma evolução da experiência que oferecemos aos nossos afiliados. Junto à Evertec, alcançamos uma migração bem-sucedida e transparente, fortalecendo a estabilidade, a escalabilidade e a inovação da plataforma. Este projeto nos proporciona uma capacidade tecnológica preparada para o futuro, permitindo ampliar continuamente nossos serviços, acelerar a entrega de valor e responder com mais agilidade às necessidades dos usuários.”
William Garzón, Gerente de Tecnologia da unidade F&A | Compensar
“A migração da carteira digital se consolidou como um caso de sucesso, com a migração de aproximadamente 333.450 usuários e um total de 470.399 usuários com o aplicativo instalado.
Esse resultado também se reflete na adoção e no uso da solução, com transações que somaram mais de $22,598 bilhões de pesos colombianos, equivalentes a 199.740 transações monetárias realizadas, evidencindo a confiança dos usuários e a continuidade operacional da plataforma.
”Clara Osorio, Product Owner | Compensar
