O desafio: melhorar a experiência de pagamento e se conectar com um consumidor cada vez mais digital
Com mais de 55 anos de atuação no mercado e 49 lojas em toda a Costa Rica, a TOYS consolidou-se como a principal rede do país em brinquedos, colecionáveis e artigos para bebês, com um portfólio de mais de 30.000 produtos.
Em um contexto no qual os consumidores valorizam não apenas a variedade, mas também experiências de compra simples, rápidas e com benefícios tangíveis, a TOYS enfrentava o desafio de otimizar seus processos de cobrança, ampliar a flexibilidade dos meios de pagamento e, ao mesmo tempo, fortalecer sua proposta de valor em um mercado altamente competitivo.
Antes da implementação do Zunify, as limitações nos métodos de pagamento dificultavam a execução de estratégias conjuntas com instituições financeiras, assim como a ativação de promoções voltadas ao aumento das vendas e à fidelização dos clientes.
A solução: Zunify como habilitador de um ecossistema de valor
Para responder a esses desafios, a TOYS iniciou sua parceria com a Evertec por meio do Zunify, uma solução de pagamentos que permite processar transações eletrônicas de forma segura, rápida e confiável.
Mais do que eficiência operacional, o Zunify tornou-se um habilitador estratégico do ecossistema varejo + tecnologia + serviços financeiros, permitindo à TOYS trabalhar de forma integrada com bancos, cooperativas e outras instituições financeiras para oferecer benefícios diretos ao consumidor.
Com essa solução, a TOYS passou a implementar:
- Cupons de desconto em parceria com comércios, bancos, cooperativas e outras instituições financeiras, incentivando a compra por meio de benefícios exclusivos associados a meios de pagamento específicos;
- Programas de cashback oferecidos pelo comércio em aliança com diferentes instituições financeiras, gerando um incentivo adicional para aumentar a frequência e o valor das compras;
- Acciones de mercadeo integradas, tanto de comunicación masiva como de mercadeo en área de influencia, incluyendo activaciones en punto de venta, que conectaron la experiencia física con los beneficios digitales del pago.
Todo esto se apoyó en una implementación ágil, con un tiempo promedio de menos de 24 horas para habilitar nuevos puntos de venta, y en el acompañamiento técnico y capacitaciones brindadas por Zunify, factores clave para una adopción exitosa.
Os resultados: crescimento acelerado, maior conversão e clientes mais fidelizados
A combinação de processos de pagamento otimizados, benefícios financeiros e ações de marketing coordenadas gerou um impacto direto e mensurável no desempenho do negócio.
Como resultado da implementação do Zunify, a TOYS registrou:
- Crescimento superior a 10x nas vendas, acompanhado de melhorias significativas na conversão e na recorrência de clientes;
- Aumento da taxa de conversão, impulsionado pela facilidade de pagamento, pelos cupons e pelos programas de cashback;
- Melhoria no fluxo de caixa, graças à confirmação imediata das transações e ao maior controle operacional, reduzindo erros e fortalecendo a gestão interna.
Um ecossistema que impulsiona o crescimento
Para a TOYS, a experiência confirmou que a tecnologia de pagamentos, aliada a estratégias de marketing e parcerias financeiras, é um motor fundamental de crescimento.
Entre os principais aprendizados, destacam-se a importância da capacitação das equipes e de uma comunicação clara e oportuna das promoções aos clientes, maximizando o impacto de cada ação.
Hoje, a TOYS segue fortalecendo sua operação com o apoio da Evertec, utilizando o Zunify não apenas como uma solução de pagamentos, mas como uma plataforma que conecta varejo, tecnologia e banca para criar experiências de compra mais atrativas e resultados de negócio sustentáveis.
O Zunify nos permitiu ir além do pagamento. Hoje conseguimos integrar benefícios como cupons e cashback, trabalhar em conjunto com instituições financeiras e executar ações de marketing que realmente impactam a experiência do cliente e o crescimento do negócio.
Andrés Liebhaber, Gerente comercial da TOYS Costa Rica
