La digitalización del mercado de consorcios llegó para hacer los procesos más ágiles, eliminar burocracias y hacer el servicio más accesible. Con este objetivo, Embracon se unió a Evertec en busca de herramientas que redujeran el esfuerzo manual en sus operaciones y aumentaran la velocidad de los procesos.

Andre Herculano, Gerente del Departamento de Proyectos y Desarrollo de Sistemas de Embracon, compartió su perspectiva sobre las mejoras que las soluciones trajeron a la empresa. ¡Acompáñenos!

El desafío

En las operaciones de consorcio de Embracon, el proceso para persona física presentaba un alto volumen de propuestas en fila que dependían de una evaluación manual.

Herculano explica: “en la entrada de la venta, el vendedor adjunta un documento del cliente y, después de la asignación, Embracon tenía un trabajo manual de tomar ese documento y validarlo con el documento de la propuesta para verificar si realmente es el cliente quien está realizando la venta”.

Además de la falta de estandarización en los procesos, esta actividad generaba un SLA elevado para el equipo de atención, impactando directamente la satisfacción de los clientes internos y externos de la organización.

Ante este escenario, la empresa comenzó a utilizar el Consorcio Digital de Evertec para automatizar esta validación. Los módulos de análisis digital de documentos y automatización de procesos extraen los datos del documento, realizan la comparación con la propuesta y aprueban o no la solicitud al final del proceso.

Consorcio Digital: automatización y velocidad

El módulo de automatización de procesos para consorcios es una plataforma low-code que permite la automatización y la orquestación de datos y sistemas. Integra de forma completa y flexible los procesos digitales, creando estructuras más eficientes y automatizando las operaciones.

El análisis digital de documentos, por su parte, es una solución SaaS que utiliza inteligencia artificial, además de otras tecnologías, para analizar documentos y realizar reconocimiento facial. Además del reconocimiento automático de documentos, ejecuta la extracción de datos y la interpretación de documentos complejos.

Al utilizar el Consorcio Digital, Embracon logró aumentar la velocidad de respuesta, reducir los tiempos de atención y estandarizar el proceso, evitando la necesidad de contratar más personal para la revisión de propuestas de persona física. Asimismo, la automatización proporcionó una experiencia más eficiente y satisfactoria tanto para clientes internos como externos.

“Antes era un proceso muy manual en la parte de propuestas de persona física. Con las soluciones logramos tener mucha más agilidad. En el momento en que se asigna, el motor ya entra, ejecuta toda la validación y ese fue el primer proceso que comenzó en Embracon”, complementa Andre Herculano.

Para el cliente, el resultado es extremadamente satisfactorio, especialmente por la agilidad incorporada a la operación. Además, el low-code facilita la integración con el sistema core de Embracon y la implementación como un todo, haciendo los procesos más dinámicos.

Evolución y próximos desafíos

La implementación de las soluciones de Evertec en Embracon fue un éxito y el objetivo ahora es continuar evolucionando en otros procesos.

“Comenzó en el proceso de persona física y ya avanzó al proceso de transferencia de cuota. Ahora está en el proceso de facturación de bienes seminuevos y nuevos dentro de la plataforma. Recientemente también incorporamos la entrada de facturas de comisión”, comenta Herculano.

Él añade: “estamos evolucionando hacia todos los procesos de formalización y cada vez más calibrando para que exista la menor interacción humana posible. Por ejemplo, en la facturación de bienes, lo que pasó a ser digital dentro del área de atención ya generó una mejora significativa”.

Es importante destacar la autonomía y el control que las soluciones proporcionan a la operación. La administradora puede implementar por sí misma en la herramienta toda la estrategia definida por el negocio. La visión es que, en el futuro, existan menos procesos operativos, permitiendo que el equipo se enfoque únicamente en las reglas de negocio.

La plataforma de Evertec permite diversas evoluciones y la propuesta es agregar valor a toda la operación de consorcios, no solo a algunos procesos específicos. Con estos avances, será posible que en el futuro las administradoras cuenten con un sistema más ágil, con menos errores, menos procesos y mayor eficiencia.

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