All Tickets y Evertec: la historia de cómo el ticketing se convirtió en una experiencia al cliente segura

Comienzos 

Hace siete años, Jaime Rojas, CEO y socio fundador de All Tickets, reconoció una necesidad en el mercado del ticketing y el entretenimiento en Colombia. En medio de este contexto, y tres años después de la creación de la empresa, se asoció con el ingeniero de sistemas Juan Sebastián Cabra, actual CTO, para llevar la experiencia del ticketing a otro nivel. Juntos, han convertido a All Tickets en una plataforma segura, accesible y enfocada en la atención al cliente.

Hoy cuentan con un portafolio de más de 35 clientes a nivel nacional, que reúnen diversidad de eventos. En palabras de los socios, “atendemos cualquier evento que necesite comercialización de tickets: desde un concierto masivo hasta la boletería para una exposición de arte”.

Retos

All Tickets vende el 98% de sus productos en línea. Durante el año 2023, registraron más de 3.3 millones de dólares en ventas y comercializaron más de 94.000 tickets, enfrentando desafíos en temas de seguridad en los pagos y la preservación de datos, como le pasa a todos los e-commerce del mundo.

En medio de este panorama, y con las cifras de crecimiento de la compañía, surgió la necesidad de encontrar una solución y un aliado para brindar la agilidad, eficiencia y seguridad necesarias en el procesamiento de las transacciones en línea. En ese momento, encontraron a Evertec como un aliado estratégico.

La seguridad se ha convertido en su principal bandera, y su compromiso es brindar a sus clientes una experiencia de primera categoría, garantizando la protección de sus datos y transacciones en todo momento.

Solución

Evertec, como aliado tecnológico, ofreció a All Tickets el Web Checkout, una solución que brinda la posibilidad de integrar y aceptar múltiples medios de pago en el canal digital robustecido con el protocolo de seguridad 3DS (Sistema de Seguridad de Tres Dominios).

Con 3DS el sistema brinda una autenticación adicional que reduce significativamente el riesgo de fraude, ya que verifica que el titular de la tarjeta sea quien realmente está realizando la compra. Además, al transferir la responsabilidad de los fraudes al banco emisor, el protocolo proporciona una herramienta adicional de protección para los usuarios.

La combinación de múltiples medios de pago, acompañado de una experiencia de compra ágil en el canal digital, a través de Web Checkout y el sólido sistema de seguridad 3DS, coloca a All Tickets y Evertec a la vanguardia en eficiencia, seguridad y confiabilidad en el procesamiento de transacciones en el ticketing. Este enfoque proactivo y robusto garantiza una mayor eficiencia y seguridad para los clientes durante su proceso de compra.