Algunos de sus principales productos son Agora Pay, Ahorra Más, Agora Shop y el Programa de Fidelización con Agora Club.
El desafío
Agora Club es un programa de lealtad transversal, que consolida beneficios provenientes de empresas de diversos segmentos con diferentes dinámicas operacionales y tecnológicas.
De esta manera, el principal reto consistía en desarrollar una herramienta que lograse gestionar eficientemente un programa de beneficios multiempresas, extremadamente complejo, considerando las múltiples fuentes de información a estructurar, junto a la urgencia de proveer un servicio confiable y estable a sus clientes.
Con el propósito de consolidar su programa de fidelización, Agora Club fue en búsqueda de un aliado conocido, con el que pudiese desarrollar una solución de gestión de beneficios personalizada y moldeada a sus necesidades, que además tuviera la capacidad de integrarse a la estructura de los demás negocios del grupo.
La Solución
La respuesta fue la solución de fidelidad que consiste en una plataforma tecnológica que gestiona toda la acumulación y rendición de cashbacks dentro del ecosistema.
Al ser un sistema customizado, Agora pudo integrar de manera eficiente su plataforma de loyalty con las diversas estructuras de datos transaccionales que mantienen con distintas compañías, brindándoles una gran estabilidad en términos de indicadores de disponibilidad e integridad.
Un aspecto clave al momento de implementar esta solución para Agora, fue el hecho de comenzar a pequeña escala con un producto mínimo viable en una región del Perú y de manera progresiva, lo que dio la posibilidad de revisar los indicadores de desempeño y estabilidad de la plataforma, aprender de la realidad e ir ajustándola para su posterior expansión.
Resultados
A pesar de su nivel de complejidad, el Programa de Fidelización Agora Club se logró implementar en un tiempo estimado de seis meses, con bajos niveles de incidencias. Gracias a la estabilidad del proceso, Agora Club consiguió avanzar más rápido de los esperado y, más aún, crecer en clientes afiliados y transacciones sin desestabilizar la estructura.
La alta disponibilidad de la solución, la continuidad del servicio y de la operación, así como la agilidad para el desarrollo de mejoras para todos los retailers son los aspectos más destacados de esta plataforma de fidelidad.
Finalmente, la proactividad al momento de solucionar problemas y abrazar cambios críticos en la plataforma fueron elementos clave para el éxito del Programa de Fidelización Agora Club.
