El reto: mejorar la experiencia de pago y conectar con un consumidor cada vez más digital
Con más de 55 años en el mercado y 49 tiendas en todo Costa Rica, TOYS se ha consolidado como la tienda número uno del país en juguetes, coleccionables y artículos para bebés, con un portafolio de más de 30.000 productos.
En un entorno donde los consumidores valoran no solo la variedad de productos, sino también experiencias de compra simples, rápidas y con beneficios tangibles, TOYS enfrentaba el reto de optimizar sus procesos de cobro, ampliar la flexibilidad de los medios de pago y, al mismo tiempo, fortalecer su propuesta de valor frente a un mercado altamente competitivo.
Antes de la implementación de Zunify, las limitaciones en los métodos de pago dificultaban la ejecución de estrategias conjuntas con entidades financieras, así como la activación de promociones que incentivaran la compra y la fidelización del cliente.
La solución: Zunify como habilitador de un ecosistema de valor
Para responder a estos desafíos, TOYS inició su relación con Evertec a través de Zunify, una solución de pagos que permite procesar transacciones electrónicas de forma segura, rápida y confiable.
Más allá de la eficiencia operativa, Zunify se convirtió en un habilitador clave del ecosistema retail + tecnología + banca, permitiéndole a TOYS trabajar de forma integrada con bancos, cooperativas y mutuales para ofrecer beneficios directos al consumidor.
Gracias a esta solución, TOYS pudo implementar:
- Cupones de descuento en conjunto con comercios, bancos, cooperativas y mutuales, incentivando la compra mediante beneficios exclusivos asociados a medios de pago específicos.
- Programas de cashback, ofrecidos por el comercio en alianza con distintas entidades financieras, generando un incentivo adicional para aumentar la frecuencia y el monto de compra.
- Acciones de mercadeo integradas, tanto de comunicación masiva como de mercadeo en área de influencia, incluyendo activaciones en punto de venta, que conectaron la experiencia física con los beneficios digitales del pago.
Todo esto se apoyó en una implementación ágil, con un tiempo promedio de menos de 24 horas para habilitar nuevos puntos de venta, y en el acompañamiento técnico y capacitaciones brindadas por Zunify, factores clave para una adopción exitosa.
Los resultados: crecimiento acelerado, mayor conversión y clientes más fidelizados
La combinación de procesos de pago optimizados, beneficios financieros y acciones de mercadeo coordinadas tuvo un impacto directo y medible en el desempeño del negocio.
Como resultado de la implementación de Zunify, TOYS registró:
- Crecimiento de más de 10 veces en ventas, acompañado de mejoras significativas en la conversión y la recurrencia de clientes.
- Incremento en la conversión de compra, impulsado por la facilidad del pago, los cupones y los programas de cashback.
- Mejora en el flujo de caja, gracias a la confirmación inmediata de las transacciones. control de las operaciones, reduciendo errores y fortaleciendo la gestión interna.
Un ecosistema que impulsa el crecimiento
Para TOYS, la experiencia confirmó que la tecnología de pagos, combinada con estrategias de mercadeo y alianzas financieras, es un motor clave de crecimiento.
Entre las principales lecciones aprendidas destacan la importancia de la capacitación del personal y una comunicación clara y oportuna de las promociones hacia los clientes, maximizando el impacto de cada acción.
Hoy, TOYS continúa fortaleciendo su operación con el respaldo de Evertec, apoyándose en Zunify no solo como una solución de pagos, sino como una plataforma que conecta comercio, tecnología y banca para crear experiencias de compra más atractivas y resultados de negocio sostenibles.
Zunify nos permitió ir más allá del pago. Hoy podemos integrar beneficios como cupones y cashback, trabajar de la mano con entidades financieras y ejecutar acciones de mercadeo que realmente impactan la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.
Andrés Liebhaber, Gerente comercial de TOYS Costa Rica
