El desafío: evolucionar la billetera sin afectar la experiencia del afiliado
En Compensar, la billetera digital es un canal clave dentro de su ecosistema, permitiendo que los afiliados puedan darle gestión a los subsidios que les proporciona Compensar, como caja de compensación, en donde es posible consultar los saldos y movimientos por “bolsillos”, realizar transacciones financieras y acceder a múltiples servicios, como compras con token y QR en los diferentes comercios aliados de Compensar, así como poder hacer pago de facturas de servicios públicos, recargas, adquirir pines y paquetes a celular, compra de boletería de cine y solicitudes de crédito, entre otros.
En un contexto donde la experiencia digital es determinante, Compensar enfrentó el desafío de modernizar su billetera para garantizar la continuidad del soporte, mantener el ritmo de evolución del producto y mejorar la experiencia y acceso del afiliado.
El principal reto era ejecutar esta transformación cuidando los flujos críticos, asegurando una transición sin fricción ni interrupciones para el usuario final.
La solución: modernización integral con foco en innovación, estabilidad y escalabilidad
Para responder a estos desafíos, Compensar llevó a cabo, junto con Evertec, una modernización de su billetera digital, apalancada en un modelo white label, donde Evertec provee la base tecnológica y Compensar la gestiona como un producto propio.
La evolución combinó renovación tecnológica, migración de infraestructura y mejoras en la experiencia del usuario:
- Modernización del canal digital implementándolo sobre Flutter, lo que permitió contar con una base tecnológica más flexible, moderna y adaptable a la evolución continua.
- Migración a arquitectura en la nube, habilitando una plataforma con mayor escalabilidad y estabilidad, además de facilitar la implementación de nuevas funcionalidades con mayor agilidad.
- Optimización de la experiencia y reducción de fricción al incorporar mejoras técnicas y funcionales clave para fortalecer la experiencia del afiliado.
- Interfaz más intuitiva y eficiente, con componentes actualizados, mejoras en la usabilidad y nuevas funciones para facilitar la interacción diaria.
Los resultados: una experiencia renovada y una base lista para escalar
La modernización de la billetera le permitió a Compensar no solo actualizar su tecnología, sino también fortalecer su propuesta de valor digital sin afectar la experiencia del usuario.
Entre los principales resultados destacan:
- Actualización transparente para el afiliado simplificando los procesos y reduciendo la fricción de acceso para el usuario a la nueva aplicación.
- Go-live sin impacto para el usuario final, asegurando continuidad operativa durante la transición.
- Mejora percibida en la experiencia, con una billetera más rápida, visualmente atractiva, estable e intuitiva.
- Base tecnológica preparada para evolucionar, que permite acelerar el desarrollo de nuevas funcionalidades con altos estándares de disponibilidad y desempeño.
Una plataforma preparada para el futuro digital
Este proyecto reafirma el valor de combinar tecnología, experiencia de usuario e infraestructura escalable para impulsar la evolución de los canales digitales.
Hoy, Compensar cuenta con una billetera moderna, estable y flexible, respaldada por Evertec, que le permite seguir innovando y fortaleciendo su ecosistema de servicios digitales, manteniendo al afiliado en el centro de la experiencia.
“La transformación de nuestra billetera digital representa mucho más que una actualización tecnológica; es una evolución de la experiencia que ofrecemos a nuestros afiliados. Junto a Evertec logramos una migración exitosa y transparente, fortaleciendo la estabilidad, escalabilidad e innovación de la plataforma. Este proyecto nos deja una capacidad tecnológica preparada para el futuro, que nos permitirá seguir ampliando servicios, acelerar la entrega de valor y responder con mayor agilidad a las necesidades de nuestros usuarios.”
William Garzón, Gerente de Tecnología unidad F&A | Compensar
“La migración de la billetera digital se consolidó como un caso de éxito, alcanzando la migración de aproximadamente 333.450 usuarios y logrando un total de 470.399 usuarios con la aplicación instalada. Este resultado se refleja también en la adopción y uso de la solución, registrando transacciones por más de $22.598 millones de pesos, equivalentes a 199.740 transacciones monetarias realizadas, evidenciando la confianza de los usuarios y la continuidad operativa de la plataforma.”
Clara Osorio, Product Owner | Compensar
