Enfocada en la autonomía del usuario, la nueva aplicación de contemplación contó con la participación de profesionales de UX para garantizar una excelente usabilidad y una interfaz amigable para los consorciados de vehículos.

Como parte de un esfuerzo continuo por modernizar y agilizar los procesos internos, en 2023 Consórcio Magalu implementó una migración de sistema que impactó significativamente la atención al consorciado. Ahora, en alianza con Evertec, la compañía presenta una nueva aplicación de contemplación para sus consorciados de vehículos, ofreciendo mejoras en la experiencia y mayor autonomía para los clientes.

Anteriormente, la empresa disponía de una aplicación desarrollada internamente que permitía a los consorciados realizar procesos de autoservicio incluso sin tiendas físicas o representantes. Reconociendo la necesidad de ofrecer una solución aún más eficiente, Consórcio Magalu decidió desarrollar una nueva aplicación.

“Nuestro desafío era crear una nueva aplicación que no solo reemplazara la anterior, sino que ofreciera una experiencia superior, integrando nuevas tecnologías y funcionalidades”, comenta Alcione Melo, gerente de crédito y cobranza de Consórcio Magalu.

El equipo interno de Consórcio Magalu trabajó en colaboración con Evertec para desarrollar la nueva aplicación de contemplación con diversas mejoras. Profesionales de UX participaron activamente en el proyecto para garantizar una excelente usabilidad. Esta alianza fue fundamental para crear una solución que respondiera perfectamente a las necesidades de los clientes de Consórcio Magalu.

Después de pruebas y ajustes finales, la nueva aplicación fue puesta a disposición de todos los consorciados contemplados en la última Asamblea, con comunicación realizada vía CVM.

La nueva aplicación de contemplación

La nueva app presenta una interfaz amigable y un diseño más intuitivo y fácil de usar, garantizando una mejor experiencia y mayor independencia para el consorciado. Además, la validación automatizada, integrada con verificaciones de consulta vehicular, permite respuestas más ágiles para los clientes.

El proceso de contemplación es completamente independiente, permitiendo que el cliente realice todas las etapas directamente desde la aplicación, sin necesidad de desplazarse a una tienda física.

La reducción del tiempo fue uno de los principales cambios. El proceso de aprobación y pago, que anteriormente tomaba un promedio de siete días hábiles, ahora se completa en apenas cuatro días, representando una reducción del 57% en el tiempo total del proceso.

La facilidad de uso también fue mejorada con una interfaz intuitiva y validaciones automatizadas para que el cliente pueda realizar todo el proceso de manera independiente, directamente desde casa.

Además, la integración tecnológica con Serasa PowerCurve — plataforma y motor de crédito que aporta mayor agilidad, eficiencia e inteligencia al proceso de análisis y concesión — e Infocar — empresa de soluciones tecnológicas enfocadas en innovación a partir de una completa base de datos vehicular — garantiza una validación robusta y segura de los datos y documentos, minimizando errores y aumentando la eficiencia del proceso.

Alcione refuerza que ofrecer una experiencia encantadora y eficiente para sus consorciados es una prioridad para Consórcio Magalu, por lo que la inversión en innovación es una práctica constante dentro de la empresa. “La nueva aplicación de contemplación representa un hito importante en esta jornada, proporcionando autonomía y agilidad para nuestros clientes. Nuestro enfoque es seguir invirtiendo en soluciones innovadoras y eficientes para nuestros consorciados, manteniendo esta excelencia”, concluye.

Con jornadas digitales, automatización inteligente y herramientas integradas, Evertec optimiza todas las etapas de la gestión de consorcios, desde la venta hasta la contemplación. Conozca nuestras soluciones para consorcios.